방문, 신청, 재방문과 매출 목표의 연결

사용자 수요, 제공 가치, 가격, 홍보와 운영 조건을 확인하고 필요한 기능의 우선순위에 반영합니다.

구현 범위와 이용 목적의 연결

서비스 기획의 기준사용자 목적과 사업 목표

구현 범위와 이용 목적을 함께 검토하면 출시 후 확인할 결과를 정할 수 있습니다.

공공, 내부 업무 서비스매출 대신 업무 완료와 이용 편의 등 목적에 맞는 기준을 사용합니다.

방문, 문의, 지속 이용의 기획

고객 유입, 문의와 구매 등의 행동, 다시 이용할 이유를 구분합니다. 서비스마다 필요한 과정과 중요도가 다르므로 실제 사용 목적에 맞춰 검토합니다.

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   정보 탐색과 방문 경로

   검색소개광고

   검색, 소개, 광고 등 예상 방문 경로를 정합니다. 경로별로 고객이 찾는 정보와 안내할 화면, 운영할 콘텐츠를 준비합니다.

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   문의, 구매, 예약의 완료 과정

   설명입력 항목처리 결과후속 안내

   문의, 구매, 예약 등 고객이 완료할 행동을 정합니다. 필요한 설명, 입력 항목, 처리 결과와 후속 안내를 설계하고 중단되는 지점을 확인합니다.

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   지속 이용과 후속 안내

   반복 이용일회성

   반복 이용이 필요한 서비스는 다시 사용할 상황과 제공할 정보를 검토합니다. 일회성 서비스라면 불필요한 재방문 기능보다 문의 후 처리와 필요한 안내에 집중합니다.

서비스별 기획 사례

홈페이지와 앱의 목적에 따라 다른 준비가 필요합니다. 다음은 고객의 정보 탐색과 실제 이용 과정을 기획에 반영한 사례입니다.

사업 목표에 따른 기능 우선순위

사업 목표를 검토하면 기능의 우선순위를 구체화할 수 있습니다. 구현 가능성과 함께 사용 필요성, 운영 부담, 확인할 결과를 비교합니다.

발주자는 사업 목적과 주요 결정을 설명하고 기획, 개발 담당자와 대안을 검토합니다. 역할을 나눠 논의하되 사업 성과가 불확실한 부분과 검증할 가정을 명시합니다.

초기 개발과 후속 운영의 구분

기획 단계에서 모든 홍보, 분석, 재이용 기능을 개발할 필요는 없습니다. 우선 검토할 목표와 실제 개발 범위를 구분합니다.

검색 방문이 중요한 서비스라면 제공할 콘텐츠와 공개 페이지의 구조를 먼저 검토합니다. 초기 제공 범위와 후속 운영 업무를 정하고 확장 조건을 기록합니다.

기능별 사업 목적의 확인

기능 목록을 검토할 때는 방문 경로, 기대 행동, 필수성을 확인합니다. 답변이 불명확한 항목은 사용자 자료와 사업 조건을 추가로 검토합니다.

방문 경로

사용자가 어떤 상황에서 해당 기능을 찾는지 확인합니다.

기대 행동

이용 완료, 문의, 구매 등 목적에 맞는 결과를 정합니다.

필수성

기능을 제외할 때의 영향과 대체 방법을 검토합니다.

작성한 기능 목록에 사업 목적과 사용 근거를 연결합니다. 기능의 편의성과 함께 운영, 보안, 계약상 필요한 업무도 확인합니다.

개발 준비와 출시 후 결과의 검토

개발할 기능과 그 이유를 정하고 기능과 화면, 견적과 수행 범위를 검토합니다. 출시 후에는 이용 결과와 운영 자료를 바탕으로 개선 여부를 결정합니다.

함께 수행할 업체를 검토할 때도 기획 이해도와 구현 역량, 운영 지원을 같은 기준으로 확인합니다. 제안한 기능이 목적과 연결되는지 설명을 요청합니다.

• 기능별 완료 판정과 첫 공개분 확정
• 앱과 홈페이지 개발 기획 가이드
• 1년간 문의 없는 중소기업 홈페이지의 원인