역할별 화면 이동과 중단, 외부 링크 진입

정상 흐름과 예외 처리

정상 완료 흐름과 함께 이전 단계 수정, 중단과 오류 처리를 정리합니다. 사용자가 다른 행동을 선택했을 때 자료와 화면 상태가 어떻게 바뀌는지 확인합니다.

분기가 많아지면 정상 흐름과 예외 흐름을 나누어 표시합니다. 화면 번호와 연결 조건을 사용해 읽기 쉬운 구성을 유지합니다.

사용자 역할별 흐름

고객과 관리자의 업무는 역할별로 나누어 작성합니다. 공통 자료와 서로 영향을 주는 작업은 동일한 업무 번호로 연결합니다.

변경 내용의 반영 시점과 알림 필요성을 정합니다. 즉시 화면 갱신, 문자와 앱 알림 등 가능한 방식의 비용, 지연, 실패 조건을 비교합니다.

화면별 이동과 중단 조건

화면마다 가능한 행동과 이동 조건을 확인합니다. 다음 단계, 수정, 취소와 종료 등 실제 필요한 행동을 구분합니다.

입력을 완료하지 않아도 중단할 수 있는지 확인합니다. 저장되지 않은 내용의 안내, 임시 저장과 재개 조건도 정합니다.

외부 링크와 중간 화면 진입

문자나 검색 결과의 링크로 중간 화면에 직접 들어오는 경우를 검토합니다. 로그인과 권한 확인이 필요한 조건도 함께 표시합니다.

유입 경로를 기록하고 각 경로의 첫 화면과 접근할 수 없는 경우의 안내를 정합니다.

중간 화면에서도 서비스 이름과 현재 업무, 처리 상태를 이해할 수 있어야 합니다. 이전 화면을 보지 않은 사용자에게 필요한 정보를 제공합니다.

이용 단계의 검토 기준

적정 단계 수는 업무 난도와 입력량, 이용 환경에 따라 달라집니다. 아래 세 가지를 시험해 판단합니다.

• 완료 시간
• 오류
• 중단 지점

중복된 입력과 불필요한 이동을 줄일 수 있는지 검토합니다. 가입을 미루거나 생략할 때는 본인 확인, 권한과 운영 조건이 충족되는지 확인합니다.

흐름과 화면 요소의 연결

화면 흐름의 각 행동을 실제 조작 방식과 연결합니다. 이용자가 결과를 이해할 수 있게 합니다.

화면별 표시 정보, 조작과 처리 결과를 기록해 와이어프레임에 필요한 입력 자료로 사용합니다.

화면 흐름과 배치는 함께 검토하고 수정할 수 있습니다. 흐름이 바뀌면 관련 화면과 조건을 갱신해 자료 간 차이를 없앱니다.

사용 과정의 시험과 수정

세 과정을 순서대로 검토하고, 화면만 바뀌는지 실제 저장 상태도 바뀌는지 구분합니다.

예상 사용자에게 구체적인 업무를 요청하고 조작을 관찰합니다. 멈춘 지점과 이유를 기록해 수정하며 와이어프레임에도 결과를 반영합니다.

기관과 기업의 승인과 반려

신청과 결재 업무에서는 승인뿐 아니라 반려, 철회와 재신청을 정리합니다. 단계별 담당자와 접근 권한을 연결합니다.

반려 후 이동할 상태, 기존 입력의 보존과 수정 범위, 반려 사유의 표시를 정합니다. 재신청의 승인 순서와 통보 조건도 확인합니다.