지속 이용은 반복되는 업무와 필요한 정보, 사용 편의와 운영을 함께 검토해야 합니다. 서비스의 이용 주기를 기준으로 초기 기능과 안내, 측정 항목을 정합니다.
서비스의 목적과 주요 행동을 안내하고 첫 업무의 완료와 중단을 확인합니다.
업무와 일정의 변경을 대상과 수신 조건에 맞추어 알립니다.
이전 기록과 반복 업무를 처리할 수 있도록 필요한 조회, 수정 기능을 제공합니다.
이용 주기에 맞추어 재이용과 사용 의견을 확인하고 개선 필요성을 검토합니다.
- 첫 이용의 설계와 측정첫 업무의 완료 기준과 중단 구간, 개선의 근거를 확인합니다.
- 알림 조건과 수신 설정대상과 시점, 빈도와 중복 방지, 수신 설정을 확인합니다.
- 재이용의 정의와 분석서비스 주기에 맞는 집계 기간과 대상, 기록의 한계를 확인합니다.
- 공유, 초대의 필요성과 조건공유 대상과 접근 권한, 초대의 유효 기간과 사용 조건을 확인합니다.
수행 경험의 확인 사업에 필요한 항목별 경험과 실제 담당 역할을 확인합니다. 일부 경험을 다른 업무 전체의 역량으로 일반화하지 않습니다.
이용 목적과 반복 사용의 조건
가입, 조회, 신청, 결제 같은 기능 이름만으로 실제 이용 목적과 주기를 알 수는 없습니다. 각 기능을 언제, 왜 다시 사용하는지 확인합니다.
반복 사용이 필요한 서비스라면 재이용의 조건을 요구사항에 반영합니다. 기능 누락의 책임은 실제 협의와 수행 범위를 확인해 판단합니다.
흐름소프트 사례크리스천 모임 앱
- 기도글 작성
- 공유
- 기도 요청
- 모임 이용
흐름소프트의 크리스천 모임 앱은 기도글 작성과 공유, 기도 요청, 모임 이용의 순서를 중심으로 기획했습니다.
게시물의 반응과 모임 활동을 확인할 수 있도록 개발하고 운영 과정의 요구를 반영했습니다. 장기 운영의 원인을 한 가지 기능으로 단정하지 않습니다.
반복 이용의 대표 유형
반복 이용의 필요성을 확인할 때 다음 네 유형을 참고할 수 있습니다.
- 이전 기록의 활용사진, 신청, 작업 이력 등을 다시 확인하거나 수정할 필요가 있는지 조사합니다.
- 다른 사용자와의 업무답변과 공동 작업, 모임 등 상호 확인이 필요한 활동을 검토합니다.
- 정기적인 업무주간, 월간 등 실제 이용 주기에 필요한 기능과 안내를 확인합니다.
- 기한과 상태의 확인신청, 정산, 마감의 일정과 처리 결과를 확인할 필요가 있는지 조사합니다.
유형은 대표 예시이며 필수 기능 목록은 아닙니다. 서비스의 실제 목적과 이용 조건에 맞는 항목을 선택합니다.
먼저 사용자가 반복해서 처리할 업무와 확인할 정보를 조사합니다. 필요한 기능과 안내 방법은 조사 결과를 기준으로 정합니다.
모임 서비스의 이용, 운영 설계
흐름소프트 사례모임 관리 앱의 회차별 달력
- 참석 의사
- 출석
- 과제
모임 관리 앱에서는 운영팀의 경험을 바탕으로 첫 참여 이후의 일정과 참여 과정을 검토했습니다.
다음 모임과 회차별 활동, 이전 기록을 확인하는 방법을 조사했습니다. 알림의 도착뿐 아니라 내용과 시점, 정보 접근도 함께 검토했습니다.
회차별 달력과 참석 의사, 출석과 과제 관리의 범위를 정리했습니다. 기존 기능과의 관계와 운영자의 처리 절차도 확인했습니다.
지속 운영에는 운영 담당자의 작업량도 영향을 줍니다. 출석과 과제 자료의 중복 입력, 확인과 문의 대응을 줄일 방법을 함께 검토합니다.
알림의 목적과 발송 조건
알림은 필요한 정보를 적절한 시점에 전달하는 기능입니다. 알림을 보낸다는 사실만으로 재이용이 보장되지는 않습니다.
일반적인 방문 권유
이용 목적과 관계가 적은 메시지를 반복하면 불편을 줄 수 있습니다. 반응과 수신 설정을 확인하고 발송 필요성을 검토합니다.
업무와 활동의 변경 안내
답변 등록과 신청 결과, 예정된 일정처럼 사용자에게 필요한 변경을 전달합니다. 알림의 적합성과 실제 이용 결과를 확인합니다.
대상과 발송 조건, 내용과 빈도, 수신 설정을 정합니다. 중복, 실패, 재시도의 처리도 함께 확인합니다.
신규 사용자와 빈 상태의 안내
자료가 없는 상태는 신규 사용자와 검색 결과가 없는 상황에서 발생합니다. 화면 설계와 시험에 포함합니다.
자료가 없는 이유와 다음에 할 수 있는 행동을 안내합니다. 오류와 권한 제한은 빈 상태와 구분해 표시합니다.
필요한 설명과 실행 항목을 요구사항에 적습니다. 안내 기능의 작업량은 화면과 업무 조건을 기준으로 산정합니다.
주기가 긴 서비스의 기능과 지표
일별 방문 수
박람회 앱행사행사행사
이용 주기는 서비스마다 다릅니다. 일별 방문 수만으로 주기가 긴 서비스의 성과를 평가하지 않습니다.
흐름소프트의 박람회 앱에서는 행사 정보와 쿠폰, 스탬프와 콘텐츠의 이용을 검토했습니다. 행사 전후의 사용 목적에 맞추어 기능을 구성했습니다.
행사 사이에 필요한 정보가 있는지 조사하거나 다음 행사 시점의 접근과 안내에 집중할 수 있습니다. 실제 수요와 운영 비용을 비교합니다.
매일 사용할 기능을 추가하기 전에 필요성을 확인합니다. 사업의 이용 주기에 맞는 목표와 측정 기간을 정합니다.
내부 시스템의 실제 업무 지원
내부 업무 시스템도 일부 기능을 사용하지 않거나 다른 도구로 업무를 처리할 수 있습니다. 실제 업무 수행을 확인해야 합니다.
별도 문서와 시스템에 같은 내용을 반복 입력하면 누락과 불일치가 발생할 수 있습니다. 자료의 원본과 입력, 수정 책임을 정합니다.
기존 양식과 자료 가져오기, 연동과 자동 집계를 검토합니다. 자료 검증과 오류 수정 절차도 함께 설계합니다.
입력 담당자의 조회와 보고, 확인 업무에도 도움이 되는지 검토합니다. 사용자별 필요와 권한을 확인해 기능을 정합니다.
일회성 이용과 신규 고객의 유입
반복 방문이 핵심 목표가 아닌 서비스도 있습니다.
공사 문의와 신청처럼 필요가 생겼을 때 사용하는 서비스는 한 번의 업무 완료가 더 중요할 수 있습니다. 불필요한 재방문 기능을 추가하지 않습니다.
신청 완료와 결과 확인, 필요한 기록의 보관과 공유를 검토합니다. 새 고객의 검색 접근과 문의 편의도 별도의 목표로 관리합니다.
동일 고객의 재이용과 신규 고객의 유입이 모두 필요한 경우도 있습니다. 각각의 목표와 기능, 측정 지표를 구분합니다.
지속 이용 기능의 범위 결정
지속 이용이 필요한 서비스에서는 다음 항목의 필요성과 범위를 확인합니다. 목적에 맞는 기능을 선택하고 접근, 보관, 수신 조건을 정합니다.
기능초기 포함후속 개발
빈 상태의 안내
일정, 변경의 알림
이전 활동의 조회
초기 포함과 후속 개발의 근거를 비교합니다. 업체가 제안한 범위와 비용, 운영 부담을 확인하고 결정 내용을 기록합니다.
자주 묻는 질문
01지속 이용을 위한 기능은 무엇을 기준으로 정합니까
서비스의 이용 주기를 기준으로 초기 기능과 안내, 측정 항목을 정합니다. 각 기능을 언제, 왜 다시 사용하는지 확인하고 반복 사용이 필요하면 재이용의 조건을 요구사항에 반영합니다.
02알림을 보내면 재이용이 늘어납니까
알림을 보낸다는 사실만으로 재이용이 늘어나지는 않습니다. 답변 등록과 신청 결과, 예정된 일정처럼 필요한 변경을 전달하고 대상과 발송 조건, 빈도와 수신 설정, 중복과 실패 처리를 정합니다.
03자료가 없는 화면에는 무엇을 표시합니까
자료가 없는 이유와 다음에 할 수 있는 행동을 안내합니다. 오류와 권한 제한은 빈 상태와 구분해 표시합니다.
04이용 주기가 긴 서비스는 어떤 지표로 평가합니까
일별 방문 수만으로 성과를 평가하지 않습니다. 사업의 이용 주기에 맞는 목표와 측정 기간을 정하고, 매일 사용할 기능을 추가하기 전에 필요성을 확인합니다.
05한 번만 이용하는 서비스에도 재방문 기능이 필요합니까
공사 문의와 신청처럼 필요가 생겼을 때 사용하는 서비스는 한 번의 업무 완료가 더 중요할 수 있으므로 불필요한 재방문 기능을 추가하지 않습니다. 새 고객의 검색 접근과 문의 편의는 별도의 목표로 관리합니다.