개통 전 방문자 특성, 문의 동선, 측정 지표

고객 유입의 사전 검토

유입 준비는 요구사항을 정리하는 단계부터 검토할 수 있습니다. 출시 일정과 별개로 담당자와 필요한 작업을 확인합니다.

유입이 적은 원인은 수요와 노출, 채널과 설명, 접근 오류 등으로 나누어 조사합니다. 한 가지 원인으로 단정하지 않습니다.

대상 고객과 이용 목적을 구체화하면 화면과 안내 문구를 검토하기 쉽습니다. 실제 고객 반응을 확인해 가정을 보완합니다.

업체가 고객과 이용 목적을 어떻게 확인하는지 살펴봅니다. 질문을 하는지만으로 역량을 평가하지 않고 조사 방법과 제안의 근거를 확인합니다.

상담에서 확인할 유입, 화면, 측정 항목

상담에서는 마케팅 지원 여부뿐 아니라 업무별 수행 범위를 확인합니다. 다음 세 항목을 나누어 요청하면 개발과 운영에 필요한 작업을 구체화할 수 있습니다.

검색, 공유, 분석 기능은 개발 범위로 협의할 수 있습니다. 기존 견적에 포함되는지, 별도 비용과 담당자가 필요한지 확인합니다.

답변에는 가능한 작업과 제약, 결과물과 비용의 근거가 있어야 합니다. 추가 확인이 필요한 항목도 구분합니다.

기존 문의 흐름의 검토 사례

상담에서는 같은 방식으로 고객의 현재 유입과 문의 과정을 검토하는지 확인합니다. 초기 견적의 제출 시점만으로 업체의 업무 범위를 단정하지 않습니다.

업체 답변과 수행 범위의 비교

업체의 답변은 지원 범위와 수행 근거를 기준으로 비교합니다.

성과 사례는 기간과 대상, 측정 방법과 업체의 기여 범위를 확인합니다. 다른 서비스의 성과가 이번 사업에서도 반복된다고 가정하지 않습니다.

개발 전 고객 반응의 확인

개발 전 고객 반응을 확인하는 방법도 검토할 수 있습니다.

소개 페이지에서 준비 중인 서비스임을 밝히고 관심 신청을 받을 수 있습니다. 신청 결과는 노출량과 대상, 설명과 채널을 함께 확인해 해석합니다.

사전 검증의 목적과 비용, 확인 가능한 범위를 비교합니다. 제안했다는 사실만으로 업체의 의도를 판단하지 않습니다.

바로 개발하는 제안에도 근거를 요청합니다. 이미 확보한 수요와 업무 요구, 검증 비용과 일정 등을 비교해 결정합니다.

고객 자료와 조사 역할의 분담

고객 조사와 홍보, 개발과 운영의 책임은 실제 수행 체계에 맞추어 나눕니다. 발주자와 업체의 기여를 임의의 비율로 정하지 않습니다.

업무 담당자의 경험과 고객 자료를 활용하되 확인되지 않은 내용은 가정으로 표시합니다. 필요한 조사는 외부 지원을 받을 수 있습니다.

대상 고객과 현재 문의 경로, 자주 받는 질문을 정리합니다. 자료가 부족하면 조사와 기획 지원의 범위를 먼저 정합니다.

업체의 제안과 내부 자료를 함께 검토해 남은 가정과 확인 방법을 정합니다. 담당자와 결정 시점을 기록합니다.

개발, 측정, 지원 범위의 기록

합의한 개발과 운영 업무는 결과물과 확인 기준, 비용을 문서로 남깁니다. 구체적인 범위가 있어야 수행 여부를 확인할 수 있습니다.

정하고 검토할 항목

공개할 페이지의 주소

검색 접근 조건

공유 정보

측정 항목

분석 자료의 수집 범위

접근과 보관 조건

검토 담당자와 시점

출시 후 자료를 검토할 담당자와 시점, 검토 결과에 따른 수정 범위를 정합니다. 기록이 정확한지도 함께 확인합니다.

지원 비용은 실제 작업량으로 확인합니다. 계약 문구에 이견이 있으면 수행 가능성과 비용, 책임 범위를 구체적으로 협의합니다.

기관과 기업의 업무 전환 준비

기관과 기업의 내부 시스템은 외부 고객 유입보다 직원의 업무 전환과 실제 사용을 중심으로 준비합니다.

기존 업무와 자료의 이전, 사용자 안내와 문의 대응을 계획합니다. 병행 운영은 중복 입력과 자료 불일치를 관리하는 방법까지 정한 뒤 적용합니다.

비슷한 업무 전환의 수행 경험과 문제 해결 방법을 확인합니다. 중복 입력과 작업 증가, 교육과 접근 문제를 나누어 검토합니다.

사용 초기에 불편을 수집하는 방법과 개선 범위, 비용, 기간을 정합니다. 내부 운영 담당자의 결정과 지원 역할도 함께 명확히 합니다.