가입 직후 안내와 첫 완료, 유료 전환

가입 이후의 행동 단계

서비스의 구매 방식과 이용 주기에 맞게 가입 이후의 단계를 정의합니다.

1. 가입 완료
2. 단계 정의, 대상, 기간 확인
3. 핵심 업무의 첫 완료
4. 완료, 실패와 원인 조사
5. 업무 주기에 맞는 재이용
6. 이용 가치, 조건, 결제 검토
7. 유료 이용 또는 목표 행동

체험 후 구매, 선결제, 일회성 구매 등 서비스에 맞게 순서와 기준을 정합니다. 도식은 실제 전환율을 나타내지 않습니다.

각 단계의 인원과 집계 조건을 확인하고, 단계별 전환율과 연결해 초기 이용과 결제의 문제를 조사합니다.

가입 직후의 안내와 준비

가입 직후 화면에서 현재 상태와 다음 행동, 필요한 준비를 이해할 수 있는지 확인합니다.

핵심 업무의 첫 완료

사용자가 실제 목적을 달성하는 핵심 행동을 정의합니다.

가입 후 해당 행동에 도달한 비율, 기간과 실패를 확인합니다. 결제 단계의 문제도 별도로 점검합니다.

필수 설정과 입력을 검토하고 예시, 도움말, 적절한 초기 지원을 제공합니다.

무료와 유료의 구분과 조건

무료와 유료 범위는 사용자의 가치 확인, 운영 비용, 이용 목적에 맞추어 정합니다.

한도, 기간, 요금, 전환 조건과 한도를 넘었을 때의 처리를 미리 안내합니다.

체험 범위와 이용 지원

체험 기간만 제공하지 말고 핵심 업무를 수행할 수 있는 자료와 지원도 준비합니다.

안내의 목적, 시점, 빈도와 수신 조건을 정하고 안내가 실제로 도움이 되었는지와 이용 결과를 확인합니다.

기간, 사용량, 기능별 체험의 장단점을 비교합니다. 모든 서비스에 같은 방식이 적합하지는 않습니다.

결제하지 않은 이용자와 중단 경험의 조사

결제하지 않은 사용자와 이용을 중단한 사용자의 구체적인 경험과 판단을 조사합니다.

기업 고객의 구매 절차

1. 내부 승인
2. 결제 수단
3. 증빙
4. 계약

기업 고객은 내부 승인부터 계약까지 구매 절차를 확인합니다.

실제 필요한 견적, 계약, 증빙과 결제 방식을 준비합니다. 제공 방식과 세무, 결제 조건도 확인합니다.

가격과 제공 가치

가격은 네 요소를 함께 검토합니다.

업무 시간, 오류, 거래 등의 효과를 근거로 설명합니다. 검증되지 않은 절감이나 매출을 보장하지 않습니다.

가격 정책 기록초기 할인, 갱신, 요금 변경과 기존 고객의 적용 조건을 명확히 정합니다. 지속 가능한 비용과 이용자 안내를 함께 검토합니다.

유입별 전환과 분모의 변화

가입 조건이 바뀌면 대상 구성과 분모도 달라질 수 있습니다. 전환율이 반드시 하락하거나 악화되는 것은 아닙니다.

유입별 전환, 거래 가치, 비용과 표본 규모를 비교합니다.

체험과 결제 정보, 동의

체험 전에 결제 정보를 받으려면 이용 부담과 전환, 동의, 보안, 청구 조건을 검토합니다.

체험 종료 후 결제 안내에는 네 항목을 명확히 알립니다. 이용자의 착오를 전환 수단으로 사용하지 않습니다.

사전 안내, 동의, 청구, 해지에 적용되는 규정과 실제 절차를 확인합니다.

기관과 기업의 실제 업무 전환

기관과 기업의 내부 서비스는 결제 대신 실제 업무 완료와 반복 이용을 정의합니다.

1. 계정 발급
2. 권한
3. 초기 설정
4. 업무 적합성
5. 대체 절차

계정 발급 이후 각 항목을 확인하고 필요한 안내와 개선을 적용합니다.