학부모 안내 예시의 1장 요약본

1사용자와 이용 상황 구체화

초기 조사 대상은 이용 상황을 기준으로 구체화합니다. 예를 들어 연령대만 적기보다 화상면접을 반복해서 준비하는 사람처럼 실제 업무와 사용 목적을 함께 적습니다.

초기 대상을 정한 뒤 다른 사용자에게도 같은 문제가 있는지 검토합니다. 특정 집단에서 확인한 결과가 전체 시장에 적용된다고 가정하지 않습니다.

기업 내부 시스템은 사용 부서와 운영 담당자를 구분합니다. 공공 서비스는 이용 대상과 제공 목적, 사업 조건을 함께 확인합니다.

2현재 문제와 처리 방법

사용자가 겪는 불편과 현재 처리 방법을 구체적으로 작성합니다. 문제의 빈도와 영향을 확인한 뒤 해결할 기능의 우선순위를 검토합니다.

사용자가 어떤 상황에서 어떤 업무를 하며, 현재 어떤 방법으로 처리하는가

개인의 경험을 전체 수요로 확대하지 않습니다. 예상 사용자에게 최근 경험을 묻고 업무 자료와 사용 관찰로 보완합니다. 조사한 대상과 한계를 함께 기록합니다.

3운영 재원과 기대 효과

서비스의 운영 재원을 확인하고 실제 적용할 방식을 구분합니다.

세 역할을 각각 적고 역할마다 제공하는 가치와 비용 지불, 지원 조건을 확인합니다.

이용자와 비용을 지불하는 사람이 다르면 각자의 요구와 업무를 조사합니다. 필요한 화면과 운영 기능은 역할별로 정리하며 규모가 자동으로 두 배가 된다고 가정하지 않습니다.

내부 시스템은 업무 시간과 오류, 실제 지출 변화를 구분해 기대 효과를 검토합니다. 공공 서비스는 사업 목적에 맞는 이용 지표, 업무 지표, 운영 조건을 정리합니다.

먼저 확인할 내용은 현재 확보한 자료와 아직 불확실한 부분에 따라 정하고 조사 후 수정합니다. 기능을 추가하거나 화면을 변경할 때는 사용자와 문제의 기록을 다시 확인하고, 사용 환경에 맞는지와 필수 조건을 충족하는지 검토합니다.

학부모 안내 서비스의 기획 예시

미술학원의 학부모 안내 서비스를 예로 들면 사용자와 업무를 다음처럼 구체화할 수 있습니다.

이처럼 이용 상황을 적으면 검토할 기능이 구체화됩니다. 정확한 견적에는 동작, 권한, 자료 처리와 검수 조건을 추가해야 합니다.

사진 등록은 학원 담당자가, 확인은 해당 학부모가 수행하는 방식으로 나눌 수 있습니다. 앱 설치와 웹 주소 접근을 비교하고 학생별 접근 권한과 사진 제공 조건을 검토합니다.

처음 요청한 앱이 실제 목적에 적합한지 확인하는 과정입니다. 운영 방식에 따라 필요한 기능과 개발 형태가 달라질 수 있습니다.

첫 상담용 요약 자료

빈 항목은 추가 조사 대상으로 기록합니다. 사용자가 정해지지 않았으면 이용 대상을, 문제가 정해지지 않았으면 실제 경험을, 재원이 정해지지 않았으면 운영 비용과 비용 부담자를 확인합니다.

기획 자료에는 작성일과 검토한 가정을 남깁니다. 인터뷰와 시험 결과를 반영해 내용을 수정합니다.

요약 자료는 개발 상담, 내부 협의, 사업계획 작성에 활용할 수 있습니다. 목적에 따라 요구사항과 근거 자료를 추가합니다.