모두의 창업 심리상담 앱 사례. 블루하트, 스토어 상담 분야 2위
모두의 창업 신청서 4페이지를 심리상담 앱 블루하트 사례로 직접 채워봅니다. 스토어 상담 분야 2위까지 올린 실제 경험.
전편에서 모임 앱을 예시로 4페이지를 채워봤습니다. 이번에는 다른 사례로 해봅니다. 저희가 직접 만들어서 스토어 상담 분야 2위까지 올려본 심리상담 앱입니다. 같은 구조, 다른 아이템. 배경 → 해결 → 실현 → 한 문장, 순서도 같습니다.
읽으면서 한 가지만 해보세요. "여기에 내 아이템을 넣으면 어떻게 되지?" 그 질문을 들고 읽으면, 끝까지 갔을 때 자기 신청서가 반쯤 채워져 있을 겁니다.
1배경부터 채워봅니다
배경, 시장 규모 말고, 장면을 보여주세요
* Q2. 아이디어를 떠올린 배경 이야기를 들려주세요. (필수)
사진은 드래그앤드롭으로 사진의 위치를 자유롭게 정할 수 있습니다.
- 상담사가 겪고 있던 문제
- 글로벌은 이미 움직이고 있었습니다
- 실제로 확인해봤습니다
- 지금 해야 합니다
상담사가 겪고 있던 문제
내담자를 찾고, 예약하는 단계까지는 트로스트나 마인드카페 같은 앱이 해주고 있었습니다. 그런데 상담이 시작된 이후는 전부 수작업이었어요. 일정은 카톡으로 잡고, 일지는 노트에 쓰고, 리마인드는 직접 보내고 있었습니다. 상담 한 회기가 50분인데 그 앞뒤로 행정에 두 시간을 쏟고 있었어요.
글로벌은 이미 움직이고 있었습니다
멘탈헬스 앱 시장은 연 23.7%로 성장하고 있었고, Talkspace는 2019년 시리즈D 5,000만 달러를 유치했습니다. 시장은 열리고 있는데, 정작 상담사를 위한 운영 도구는 어디에도 없었어요.
실제로 확인해봤습니다
상담사 스무 명에게 직접 물었습니다. '예약, 일지, 리마인드를 한 앱에서 할 수 있으면 쓰겠습니까?' 열일곱 명이 '지금 당장 필요하다'고 답했습니다.
지금 해야 합니다
현장의 병목, 시장의 흐름, 실제 수요, 세 가지가 맞물렸습니다. 매칭 이후의 상담 운영을 하나의 앱으로 묶는 새로운 경로를 만들겠습니다.
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배경을 쓸 때 가장 흔한 실수가 있어요. "국내 심리상담 시장은 연간 1.7조 원 규모이며, 비대면 상담 수요가 매년 20%씩 증가하고 있습니다." 이런 문장이요.
멘토는 하루에 수백 건을 읽습니다. 이게 나오면 "또 이거구나" 하고 다음 신청서로 넘어가요.
멘토의 손이 멈추는 건 장면입니다.
"개발을 의뢰하러 온 분이 있었습니다. 심리상담사였어요. 하루에 예약 전화를 열두 통 받고, 상담 일지를 노트에 적고, 다음 회차 일정을 카톡으로 하나하나 잡고 있었습니다. 상담 한 회기는 50분인데, 그 앞뒤로 행정에 두 시간을 쏟고 있었어요. 본업보다 잡일이 더 긴 하루를 매일 보내고 있었습니다."
한 명만 그런 게 아니었습니다. 이후에 만난 상담사 스무 명 중 열일곱 명이 같은 하루를 살고 있었고요.
이 장면이 출발점이었습니다.
2다음은 해결이에요
해결, 빈 자리를 짚고, 그 자리를 채우세요
* Q3. 아이디어는 누구의 어떤 문제를 해결해주나요? (필수)
사진은 드래그앤드롭으로 사진의 위치를 자유롭게 정할 수 있습니다.
- 기존 앱이 놓치고 있는 세 가지 빈 자리
- 이 빈 자리를 채우는 세 가지 기능
- 실제로 만든 화면입니다
기존 앱이 놓치고 있는 세 가지 빈 자리
트로스트, 마인드카페. 내담자가 상담사를 찾아서 예약하는 앱은 이미 있었습니다. 그런데 전부 내담자 쪽만 바라보고 있었어요.
- 예약상담사가 카톡으로 한 명 한 명 시간을 맞추고 있었습니다.
- 기록회차별 일지를 수기로 쓰고, 3회차에 1회차 내용을 찾으려면 노트를 뒤적여야 했습니다.
- 운영리마인드, 결제, 노쇼 대응까지 전부 수동. 상담이 본업인데 행정이 본업을 밀어내고 있었어요.
이 빈 자리를 채우는 세 가지 기능
- 예약 자동화상담사가 가능한 시간을 등록하면, 내담자가 직접 골라서 잡습니다.
- 회차별 상담 일지1회차부터 자동으로 쌓이고, 다음 상담 전에 한 화면에서 훑어볼 수 있습니다.
- 자동 리마인드 + 결제상담 전 알림, 완료 후 자동 결제. 노쇼가 줄고 상담사가 행정에서 빠집니다.
실제로 만든 화면입니다
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해결 칸을 열면 기능부터 쓰고 싶어집니다. 만들고 싶은 게 선명하니까요. "예약 자동화 기능, 회차별 상담 일지 기능, 자동 리마인드 및 결제 기능을 개발하겠습니다." 이렇게요.
그런데 기능만 적어놓으면 읽는 사람 머릿속에는 아무 그림도 안 그려져요. "그래서 왜 이걸 만들어야 하는데?"가 빠져 있거든요.
위 카드를 다시 보세요.
"트로스트, 마인드카페. 내담자가 상담사를 찾아서 예약하는 앱은 이미 있었습니다. 그런데 전부 내담자 쪽만 바라보고 있었어요."
기능부터 시작하지 않았습니다. 빈 자리를 먼저 보여줬어요. 기존 앱이 뭘 하고 있고 거기서 뭐가 빠져 있는지를 보여준 거예요. 그 다음에 빈 자리를 채우는 기능 세 개를 붙였습니다.
같은 기능인데 순서만 바꿨을 뿐이에요. 읽히는 게 완전히 달라요.
내 아이템도 똑같이 하면 돼요. 지금 시장에 뭐가 있는지 보고, 거기서 빠진 자리를 짚으세요. 빈 자리가 보이면 채울 기능은 자연스럽게 따라옵니다.
3마지막 칸이에요
실현, 희망이 아니라 사실을 넣으세요
* Q4. 아이디어를 어떻게 실현하고 싶으신가요? (필수)
사진은 드래그앤드롭으로 사진의 위치를 자유롭게 정할 수 있습니다.
- 이미 만들어서 검증했습니다
- 초기 고객은 이렇게 모았습니다
- 다음 단계
이미 만들어서 검증했습니다
2019년, 블루하트라는 이름으로 출시했습니다. 기획, 디자인, 개발, 마케팅, 운영까지 외주 한 건 없이 팀 안에서 끝냈어요. 안드로이드 스토어 상담 분야 2위까지 올라갔습니다.
초기 고객은 이렇게 모았습니다
상담사 20명에게 직접 물었습니다. "예약, 일지, 리마인드를 한 앱에서 할 수 있으면 쓰겠습니까?" 17명이 "지금 당장 필요하다"고 답했어요.
그 중 10명과 베타를 시작했습니다. 예약 자동화와 상담 일지, 두 가지 기능만 넣고 실제 내담자와 써봤어요. 2주마다 피드백을 받았고, 리마인드와 결제를 추가해서 스토어에 올렸습니다.
결과가 나왔습니다. 상담 분야 2위. 상담사 한 명당 행정 시간이 하루 두 시간에서 20분으로 줄었다는 피드백이 돌아왔어요.
다음 단계
심리상담에서 검증된 구조를 코칭, 영양 상담, 법률 상담 같은 1:1 전문 서비스로 넓히려고 합니다. 팀은 기획 2명, 디자인 1명, 개발 3명, 마케팅 1명. 전원이 기획부터 운영까지 직접 해본 사람들입니다.
386 / 1000자
계획을 길게 늘어놓는 신청서가 많습니다. 멘토는 계획을 읽으면서 "그래서 해봤어?"를 기다려요. 해봤다는 한 줄이 안 나오면 그 계획은 희망 사항으로 분류돼요.
저희는 직접 만들어서 시장에 내놨습니다. 2019년에 블루하트라는 이름으로 출시했어요. 기획, 디자인, 개발, 마케팅, 운영까지 외주 한 건 없이 팀 안에서 끝냈습니다.
안드로이드 스토어 상담 분야 2위까지 올라갔습니다.
이 흐름을 신청서에 쓰면 이렇게 됩니다.
- 1단계수요 확인.심리상담사 20명에게 직접 물어봤습니다. 17명이 "지금 당장 필요하다"고 답했고요.
- 2단계프로토타입.예약 자동화와 상담 일지, 두 가지 기능만 넣고 베타를 열었습니다. 상담사 10명이 실제 내담자와 써봤고요.
- 3단계출시.베타 피드백을 반영해 리마인드와 결제를 추가하고 스토어에 올렸습니다.
- 4단계성과.상담 분야 2위. 상담사 한 명당 행정 시간이 하루 두 시간에서 20분으로 줄었다는 피드백이 돌아옵니다.
- 5단계확장.심리상담에서 검증된 구조를 코칭, 영양 상담, 법률 상담 같은 1:1 전문 서비스로 넓힐 수 있습니다.
"상담 앱을 만들면 사람들이 쓸 것이다." 멘토는 이 문장을 읽고 고개를 끄덕이지 않습니다.
"20명에게 물어서 17명이 쓰겠다고 했고, 만들어서 스토어 2위까지 갔다." 이건 끄덕여집니다.
아직 만든 게 없어도 괜찮습니다. 프로토타입이 있다면 그걸 쓰고, 인터뷰만 했다면 그 숫자를 쓰세요. 지금 가진 것 중에서 가장 단단한 사실이면 됩니다.
팀 구성도 한 줄이면 충분합니다. 기획 2명, 디자인 1명, 개발 3명, 마케팅 1명. 전원이 기획부터 운영까지 직접 해본 팀이에요.
"이 팀은 계획만 세우는 팀이 아니다." 그걸 보여주면 됩니다.
혼자라면 "기획, 운영은 본인, 개발은 외주 파트너"로 쓰면 됩니다. 중요한 건 숫자가 아니라 역할이 나눠져 있다는 겁니다.
4이제 첫 칸으로 돌아가요
한 문장, 맨 위에 놓이지만, 맨 나중에 씁니다
배경, 해결, 실현을 다 쓰고 나면 한 문장이 보입니다. 첫 페이지에 있으니까 거기부터 쓰고 싶어져요.
그런데 세 칸을 채우기 전에 쓴 한 문장은 이렇게 돼요. "심리상담을 편리하게 연결하는 앱을 만들겠습니다."
멘토가 이걸 읽으면 "그래서 뭘?" 하고 넘어가요.
세 칸을 다 쓴 뒤에 압축하면 달라집니다.
"상담 50분에 행정 두 시간을 쓰는 상담사를 위해, 예약, 일지, 리마인드를 한 화면으로 줄이는 모바일 상담 운영 앱입니다."
누가, 지금 뭘 하고 있고, 뭘 바꾸겠다는 건지가 한 줄에 들어갑니다. 한 문장은 마지막에 쓰세요.
돌아보면 흐름은 하나였습니다
장면이 배경이 됐습니다. 빈 자리가 해결이 됐고, 근거가 실현이 됐어요. 그 전부를 한 줄로 눌렀더니 한 문장이 나왔고요.
- 장면배경
- 빈 자리해결
- 근거실현
- 한 줄한 문장
배경 없이 해결을 쓰면 멘토는 "왜 이걸 해야 하는데?"라고 묻게 돼요. 실현 없이 한 문장을 쓰면 "진짜 할 수 있어?"가 남고요.
앞 칸이 다음 칸의 재료입니다. 순서를 지키세요.
이번에 블루하트 사례로 채운 네 칸을 다시 훑어보세요. 그리고 거기 들어간 장면, 빈 자리, 사실을 내 아이템으로 바꿔보세요. 그게 되면 신청서는 거의 끝난 겁니다.
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모두의 창업, 아이디어 2장이면 됩니다자주 묻는 질문
01배경 칸은 어떻게 시작합니까
시장 규모 문장보다 실제 장면으로 시작합니다. 블루하트 사례에서는 상담 한 회기 50분의 앞뒤로 행정에 두 시간을 쓰는 심리상담사의 하루를 제시하고, 상담사 스무 명 중 열일곱 명이 같은 문제를 겪는다는 확인 결과를 덧붙였습니다.
02해결 칸에 기능을 바로 나열해도 됩니까
기능보다 기존 앱이 놓친 빈 자리를 먼저 제시해야 합니다. 블루하트는 내담자 쪽만 지원하던 기존 앱의 예약, 기록, 운영 공백을 짚은 뒤 예약 자동화, 회차별 상담 일지, 자동 리마인드와 결제 기능을 제시하였습니다.
03아직 만든 것이 없으면 실현 칸에 무엇을 적습니까
지금 가진 것 중 가장 확실한 사실을 적습니다. 프로토타입이 있으면 프로토타입을, 인터뷰만 진행하였으면 그 숫자를 적습니다.
04혼자 창업하는 경우 팀 구성은 어떻게 적습니까
기획과 운영은 본인, 개발은 외주 파트너처럼 역할을 나누어 적습니다. 인원수보다 역할이 나뉘어 있다는 점이 중요합니다.
05블루하트는 어떤 성과를 냈습니까
2019년 출시 후 안드로이드 스토어 상담 분야 2위까지 올랐습니다. 상담사 한 명당 행정 시간이 하루 두 시간에서 20분으로 줄었다는 의견이 접수되었습니다.