앱 출시로 업무가 종료된다고 판단한 사례입니다. 개발비를 지출하고 수개월 후 스토어에 등록했습니다. 출시 1개월 후 다음 연락이 접수됐습니다. "서버 비용이 이번 달부터 나갑니다."
2개월 후 다음 연락이 접수됐습니다. "휴대폰 운영체제가 바뀌면서 화면이 깨져서 손봐야 합니다. 별도 비용이에요." 이 시점에 다음 사실을 확인했습니다. 앱은 개발 후 유지에도 비용이 발생합니다.
유지보수가 지속적으로 필요한 이유
"한 번 만들면 그냥 돌아가는 거 아닌가요?"라는 질문이 많이 접수됩니다. 앱은 운영 환경이 지속적으로 변경되므로 지속적인 관리가 필요합니다.
아이폰과 안드로이드는 매년 주요 버전 업데이트를 배포합니다. 업데이트마다 기존 앱이 영향을 받습니다. 화면 오류, 기능 오작동, 앱 실행 불가가 발생할 수 있습니다. 수정하지 않으면 "이 앱 오류 나요"라는 후기가 등록됩니다.
이용자가 증가하면 서버 부하가 증가합니다. 접속이 집중되면 서버가 중단될 수 있습니다. 점검하지 않으면 앱 접속이 불가능한 상황이 발생합니다.
출시 전 테스트를 수행해도 실제 이용 단계에서 예상하지 못한 오류가 발생합니다. 특정 기기에서만 발생하는 오류와 특정 상황에서만 재현되는 문제가 있습니다.
시간이 경과하면 외부 라이브러리에서 취약점이 발견됩니다. 방치하면 침해 위험이 발생하고 개인정보가 유출될 수 있습니다. 결제 기능이 있는 앱은 보안 보완이 필수입니다.
발생 비용 항목
| 구분 | 항목 | 금액 |
|---|---|---|
| 월 고정 비용 | 서버 임대료 | 월 10만 원에서 50만 원 (이용자 수만 명 초과 시 월 100만 원 이상) |
| 도메인 | 연 1만 원에서 3만 원 | |
| 보안 인증서 | 무료에서 연 10만 원 | |
| 스토어 등록 유지 | 연 13만 원에서 15만 원 | |
| 수시 발생 비용 | 운영체제 업데이트 대응 | 건당 50만 원에서 200만 원 |
| 버그 수정 | 건당 30만 원에서 100만 원 | |
| 보안 보완 | 건당 50만 원에서 150만 원 | |
| 기능 추가와 개선 | 별도 견적 |
유지보수 계약 방식 3종
| 방식 | 금액 | 포함 범위 | 적용 대상 |
|---|---|---|---|
| 건별 | 건당 50만 원에서 200만 원 | 문제 발생 시마다 요청하고 비용을 지급합니다 | 월별 발생 건수가 0건에서 3건까지 상이해 예산 수립이 어렵습니다. 소규모 앱에 적합합니다 |
| 월 정액 | 월 50만 원에서 200만 원 | 버그 수정, 운영체제 대응, 서버 점검 | 예산을 사전에 수립할 수 있어 가장 안정적입니다 |
| 시간제 | 월 100만 원에서 150만 원 (10시간) | 확보한 시간 내에서 필요한 업무를 수행합니다 | 유연하면서도 비용 예측이 가능해 초기 기업에 적합합니다 |
연간 유지보수 예산
소규모 앱 기준 출시 후 1년간 예상 비용은 다음과 같습니다.
| 항목 | 연간 |
|---|---|
| 서버 | 240만 원에서 600만 원 (월 20만 원에서 50만 원) |
| 유지보수 계약 | 600만 원에서 1,800만 원 (월 50만 원에서 150만 원) |
| 스토어 등록 유지 | 약 16만 원 |
| 도메인과 보안 인증서 | 5만 원에서 15만 원 |
| 합계 | 약 900만 원에서 2,500만 원 |
개발비의 20%에서 30%를 매년 유지보수에 사용하는 것으로 산정하면 됩니다. 이 금액이 부담될 수 있습니다. 그러나 유지보수를 하지 않으면 더 큰 손실이 발생합니다. 앱이 중단되면 이용자가 이탈하고, 이용자가 이탈하면 사업이 중단됩니다.
유지보수 비용은 단순 지출이 아니라
위험 대비 비용입니다.
유지보수 업체 선택 시 확인 사항
문제 발생 시 대응 착수 시간이 계약서에 명시되어야 합니다. "최대한 빨리 하겠습니다"는 기준이 아닙니다. "4시간 안에 1차 대응"처럼 수치가 명시되어야 합니다.
버그 수정 포함 여부와 기능 추가 별도 여부, 운영체제 대응의 기본 포함 여부를 확인합니다. 범위가 불명확하면 이후 "이건 범위가 아니에요"라는 답변을 받게 됩니다.
다른 업체가 개발한 코드를 신규 업체가 인수하려면 코드 분석이 선행되어야 합니다. 코드 분석 비용만 수백만 원이 소요될 수 있습니다. 개발사가 유지보수를 이어서 수행하는 것이 비용과 품질 모두 유리합니다.
개발 단계의 사전 준비 사항
유지보수 비용을 줄이는 가장 효과적인 방법은 개발 단계부터 준비하는 것입니다.
작동은 하지만 구조가 정리되지 않은 코드는 수정할 때마다 비용이 증가합니다. 처음부터 이후 수정을 고려한 구조로 개발하면 수정이 용이해집니다.
코드를 수정할 때마다 다른 기능의 오류 여부를 자동으로 확인하는 장치입니다. 초기 개발 시간이 증가하나 출시 후 버그 수정 비용과 시간이 감소합니다.
초기에는 이용자가 적어 소규모 서버로 운영할 수 있습니다. 그러나 이용자 증가 시 확장 가능한 구조여야 합니다. 그렇지 않으면 이후 서버 전체를 교체해야 합니다.
정리
앱 개발로 업무가 종료되지 않습니다. 출시 후에도 지속적인 관리가 필요합니다.
유지보수 비용을 초기 예산에 포함하지 않으면 출시 후 대응이 어렵습니다. 서버 중단 시 대응 업체가 없거나, 운영체제 변경으로 앱 오류가 발생해도 수정 인력이 없는 상황이 발생합니다. 이러한 상황이 발생하면 기존 개발비의 효과가 사라집니다.
개발비 계획 시 유지보수 비용을 함께 산정하십시오. 개발사 선택 시 유지보수 조건을 반드시 확인하십시오. 확인 방법은 외주 계약서 확인 항목에 정리했습니다.
개발 착수 전이라면 현재가 유지보수 비용까지 포함해 설계할 수 있는 가장 적절한 시점입니다.
유지보수 비용에 포함되는 항목은 유지보수 계약 방식에, 운영체제 업데이트 후 앱 오류가 생기는 원인은 운영체제 업데이트 대응에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
01앱은 출시 후에도 왜 계속 손봐야 합니까
아이폰과 안드로이드 운영체제가 해마다 크게 바뀌어 화면이 깨지거나 기능이 멈출 수 있고, 사용자가 늘면 서버 부담이 커집니다. 출시 후에도 버그가 발견되고 가져다 쓰는 부품의 보안 취약점도 계속 보완해야 합니다.
02앱 유지보수에는 어떤 비용이 듭니까
매달 서버 비용 10만~50만 원, 도메인 연 1만~3만 원, 보안 인증서 무료~연 10만 원, 스토어 등록 유지 연 13만~15만 원이 들고, 운영체제 대응 건당 50만~200만 원, 버그 수정 건당 30만~100만 원, 보안 보완 건당 50만~150만 원이 그때그때 듭니다.
03유지보수 계약 방식에는 어떤 것이 있습니까
문제가 생길 때마다 요청하는 건별 방식(건당 50만~200만 원), 버그 수정과 운영체제 대응, 서버 관리를 묶은 월 정액 방식(월 50만~200만 원), 확보한 시간 안에서 일하는 시간제 방식(월 10시간 100만~150만 원)이 있습니다. 예산을 미리 잡기에는 월 정액이 가장 안정적입니다.
041년 유지보수 예산은 얼마나 잡아야 합니까
작은 앱 기준 서버, 유지보수 계약, 스토어 유지, 도메인과 인증서를 합쳐 연간 약 900만~2,500만 원입니다. 개발비의 20~30% 정도를 해마다 유지보수에 쓴다고 보면 크게 벗어나지 않습니다.
05유지보수 업체를 고를 때 무엇을 확인합니까
4시간 안에 1차 대응처럼 대응 시간이 숫자로 계약서에 적혀 있는지, 버그 수정과 기능 추가, 운영체제 대응이 어디까지 포함인지 확인합니다. 다른 곳이 만든 코드를 맡으면 코드를 읽는 비용만 수백만 원이 들 수 있어 만든 곳이 이어서 맡는 편이 유리합니다.