앱 개발 구상은 대부분 오래전부터 시작됩니다. 직접 불편을 경험했거나, 주변에서 "이런 앱 있으면 좋겠다"는 의견을 들은 경우입니다. 계기는 상이하지만 공통점이 있습니다. 구상은 명확하나 실행할 업무를 결정하지 못한다는 점입니다.
구상 단계에서의 진행 중단
검색을 진행합니다. "앱 기획 방법"을 검색하면 화면 설계도, 정보 구조, 사용 흐름도, 요구사항 정의서 등 생소한 용어가 다수 확인됩니다. 이 용어를 확인하면 판단이 더 어려워집니다. 우선 수행할 항목, 전체 수행 여부, 양식 작성만으로 충분한지를 판단하기 어렵습니다.
결국 문서를 열고 닫는 행동만 반복하게 됩니다.
이 글은 이 단계의 창업자를 대상으로 작성했습니다. 기획서 작성 방법이 아니라, 기획서 작성 전에 정리해야 할 항목을 다룹니다.
기획서보다 질문 정리 우선
많은 창업자가 기획의 첫 단계를 "기획서 작성"으로 판단합니다. 그래서 양식을 검색하고 항목을 작성합니다. 그러나 항목을 작성할수록 문제가 발생합니다. 작성할수록 방향이 불명확해집니다.
답을 작성하려 하나
질문이 아직 정리되지 않았기 때문입니다.
기획서는 질문에 대한 답을 정리한 문서입니다. 질문 없이 답부터 작성하면 기능은 많으나 개발 목적이 불명확한 문서가 됩니다. 개발사에 전달하면 "그래서 핵심이 뭔가요?"라는 질문이 접수됩니다. 이에 대응하려면 기획서 작성 전에 세 가지 질문부터 정리해야 합니다.
기획서 작성 전 답변할 질문 3개
해결 대상 고객
"많은 사람이 불편해하는 것"은 답변이 아닙니다. 이는 시장이며 고객이 아닙니다.
시장 수준의 기재
"30대 직장인이 씁니다."
고객 수준의 기재
"다음 달 카드 대금을 예측하지 못해 매월 말 불안을 겪는 32세 직장인." 이 고객의 현재 상황, 검색 내용, 답을 확인하지 못하는 지점까지 구체화해야 합니다.
이 항목이 확정되면 이후의 모든 결정 기준이 확정됩니다. 적용할 기능, 제외할 기능, 화면 구성을 모두 "이분이 쓰기 편한가"를 기준으로 판단할 수 있습니다.
반대로 이 항목이 확정되지 않으면 회의마다 "이 기능도 넣자, 저 기능도 넣자"가 반복됩니다. 기준이 없어 기능 제외가 불가능해집니다.
고객의 현재 처리 방식
문제가 실제로 있다면 고객은 현재 다른 방식으로 처리하고 있습니다. 엑셀 기록, 단체 대화방 공유, 또는 불편을 감수하는 방식입니다.
이를 확인해야 하는 이유가 있습니다. 현재 방식보다 명확히 우수해야 고객이 전환합니다. 소폭 개선 수준으로는 전환하지 않습니다. 엑셀이 불편해도 익숙하면 엑셀을 계속 사용합니다.
판단 기준은 자사 앱의 품질이 아닙니다.
현재 방식 대비 개선 정도입니다.
유사 앱 검토도 동일합니다. 성과가 좋은 서비스의 장점보다, 해당 서비스에서 이용자가 불편을 느끼는 지점을 확인하는 것이 더 중요합니다. 스토어 후기 중 별점 1점에서 2점의 후기를 확인하십시오. 이 후기에서 사업 기회를 확인할 수 있습니다.
고객의 지불 사유
이 질문을 생략하는 경우가 많습니다. "일단 만들고, 사람 모이면 그때 돈 받으면 되지" 라고 판단하는 경우입니다. 그러나 이용자가 확보되지 않습니다. 확보되어도 비용을 지불하지 않습니다.
기획 단계에서 수익 구조 전체를 설계할 필요는 없습니다. 다만 이 문제 해결에 비용을 지불할 고객이 있는지는 확인해야 합니다. 이를 확인하지 않고 개발에 착수하면, 이후 결제 구조를 적용할 때 구조 전체를 재설계해야 하는 상황이 발생합니다.
세 가지 질문에 답변하면 기획서 작성이 가능해집니다
이 단계까지 정리되면 다음 변화가 발생합니다. "어떤 기능을 넣어야 하지?"라는 문제가 해결됩니다.
해당 고객에게 필요한 기능만 유지합니다.
약점을 해결하는 기능이 우선순위가 됩니다.
무료와 유료의 구분 기준이 확정됩니다.
기획서는 이 답변을 문서로 전환하는 과정입니다. 질문이 정리되어 있으면 30분 내에 첫 장을 작성할 수 있습니다. 질문 없이 양식부터 작성하면 3일이 경과해도 공란이 남습니다.
단독 수행이 어려운 경우
실제로는 세 가지 질문이 간단해 보여도 단독으로 답변하기 어렵습니다.
"이분이 실제로 돈을 낼까?"를 단독으로 판단하면 자기 확신에 편향됩니다. "비슷한 서비스보다 뭐가 나은가?"도 개발하려는 서비스에 대한 애착으로 객관적으로 판단하기 어렵습니다.
외부 검토자가 있으면
단독으로 수일간 검토할 내용을 1시간 상담으로 정리할 수 있습니다.
흐름소프트는 "생각은 있는데 기획이 안 된 상태"에서 착수한 프로젝트를 다수 수행했습니다. 기획 이전 단계의 상담부터 함께 진행합니다. 구상 단계의 아이디어를 정리하려는 경우 기획서 없이도 상담이 가능합니다. 아이디어만으로도 방향을 함께 확정합니다.
종이와 펜으로 시작하는 4단계는 앱 개발 첫 단계에서, 기획서와 설계서를 구분하는 방법은 기획서와 설계서의 차이에서 설명합니다.
자주 묻는 질문
01앱 기획은 기획서 작성부터 시작합니까
기획서는 두 번째이며 물음이 먼저입니다. 물음 없이 양식부터 채우면 기능은 많은데 왜 만드는지 모르는 문서가 됩니다.
02기획서를 쓰기 전에 답해야 할 질문은 무엇입니까
누구의 문제를 푸는지, 그 사람이 지금은 어떻게 하고 있는지, 그 사람이 돈을 낼 이유가 있는지 세 가지입니다. 이 답이 정리되면 넣을 기능과 제거할 기능, 무료와 유료의 경계가 정해집니다.
03사용자는 어느 정도로 구체적으로 정해야 합니까
30대 직장인은 시장이며 손님이 아닙니다. 다음 달 카드값이 얼마 나올지 몰라 월말마다 불안한 서른두 살 직장인처럼 상황과 검색 행동, 답을 못 찾는 지점까지 그려야 합니다.
04비슷한 앱은 무엇을 중심으로 살펴봅니까
잘하는 점보다 사람들이 불편해하는 점을 봅니다. 스토어 후기 중 별 하나나 둘짜리 후기를 읽으면 기회를 찾을 수 있습니다. 지금 쓰는 방식보다 확실히 나아야 사용자가 옮겨옵니다.