베타테스트 재방문율, 행동 도달률, 이탈 지점

서비스 개발을 완료하고 베타 테스터를 모집한 단계입니다. 수주간 실제 이용 현황을 관찰합니다. 개발한 서비스를 실제 이용자가 사용하는 단계이므로 운영 결과에 대한 확신이 부족한 시기입니다.

이후 이용자 의견이 접수되기 시작합니다. "이 기능은 좋다", "여기는 좀 아쉽다", "이런 것도 있으면 좋겠다." 의견이 누적됩니다.

의견을 정리하면 판단이 어려워집니다. 긍정 의견과 보완 요청이 함께 있고, 방향이 상이한 의견도 혼재되어 있기 때문입니다. 이 시점에 다음 질문이 발생합니다.

베타테스트가 정상으로 진행되고 있는지는
의견만으로는 판단 근거가 부족합니다.

따라서 의견만으로 판단하지 않습니다. 수치를 함께 확인합니다. 수치 확인 방법은 복잡하지 않습니다. 세 가지 지표만 확인합니다.

지표 1 재방문율

가장 중요한 지표입니다. 1회 사용 후 재방문하는지, 1회 사용 후 이탈하는지를 확인합니다.

재방문율이 중요한 이유는 다음과 같습니다. 최초 1회 사용은 호기심으로도 발생합니다. 반면 다음 날이나 3일 후의 재방문은 호기심이 아니라 필요에 따른 행동입니다. 해당 이용자는 서비스가 본인의 문제를 해결한다고 판단한 것입니다.

지표 2 핵심 행동 도달률

모든 앱에는 반드시 수행해야 하는 핵심 행동 1개가 있습니다. 운동 모임 앱은 모임 참여 버튼 선택, 가계부 앱은 지출 1건 입력이 해당됩니다.

앱 실행 후 핵심 행동에 도달하지 못하고 이탈하면 문제가 있다는 의미입니다. 앱 기능의 결함보다 핵심 행동까지의 경로가 복잡하거나 불명확한 경우가 많습니다.

확인 시에는 화면별 잔존 이용자 수를 조회합니다.

이 결과로 해당 구간의 화면을 재검토해야 한다는 사항을 확인합니다. 이 흐름을 시각화하는 분석 도구가 있습니다. 도구에 대한 사전 지식은 필수가 아닙니다. 중요한 사항은 도구가 아니라 확인해야 할 지표를 파악하는 것입니다.

지표 3 이탈 지점

앱 사용 중 특정 화면의 체류 시간이 길거나, 특정 버튼을 선택하지 않고 이전 화면으로 이동하는 경우가 있습니다. 이 위치가 이탈 지점입니다.

이탈 지점이 중요한 이유는 다음과 같습니다. 이용자가 다음 행동을 판단하지 못하는 위치이기 때문입니다. 오류는 아닙니다. 화면은 정상이나 다음 행동에 대한 안내가 부족한 상태입니다.

지표로 확인하는 세 가지 신호

세 가지 지표를 확인하면 결과는 다음 세 가지 중 하나로 정리됩니다.

수치 없는 판단 시 수정 기간 증가

의견만으로 판단하면 모든 항목을 수정 대상으로 판단하는 상황이 발생하기 쉽습니다. 우선순위를 확정하지 못하는 상태입니다. 여러 항목을 동시에 수정하면서 기간만 소요됩니다. 핵심 문제는 해결되지 않은 채 남는 경우가 많습니다.

수치를 함께 확인하면 우선 수정 대상이 확인됩니다.
한정된 기간 안에서 효과가 가장 큰 항목부터 수정할 수 있습니다.

의견 대신 수치로 확인하는 방법은 단계별 전환율 측정에서 설명합니다. 지표 3개로 이탈 구간을 확인하는 방법은 이탈 지점 측정에서 설명합니다.